Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la relación entre Agencia de Viajes y Entretención Limitada, RUT 76.259.041-7, nombre de fantasía "Action Travel", con domicilio en Nueva Providencia 1881, oficina 2110, Providencia, Santiago, Chile (la "Agencia"), y toda persona que cotice, reserve o contrate sus servicios (el "Pasajero" o, tratándose de grupos, el "Organizador del Grupo"). Action Travel se dedica a la intermediación y organización de viajes, con especialización en viajes de grupos, delegaciones deportivas, giras de estudio y viajes familiares. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos.

1. Naturaleza del servicio: rol de intermediario

Action Travel actúa, en la mayoría de las prestaciones, como intermediaria entre el Pasajero y los prestadores de servicios (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores locales, parques, organizadores de eventos y compañías de seguros, los "Prestadores"). La Agencia no es propietaria ni operadora de dichos servicios y no controla su operación directa. Los servicios ejecutados por los Prestadores se rigen además por las condiciones, tarifas y reglamentos propios de cada uno, que el Pasajero declara conocer y aceptar. Action Travel gestiona los servicios con la diligencia profesional exigible y responde frente al Pasajero en su calidad de intermediaria, conforme a la legislación vigente.

2. Cotizaciones, reservas y confirmación

Las cotizaciones son referenciales, sujetas a disponibilidad y a la vigencia indicada en cada propuesta. Los precios pueden variar hasta la confirmación y pago por causas ajenas a la Agencia (tarifas, tipo de cambio, impuestos, tasas o combustible). La reserva se entiende confirmada solo una vez recibido el pago acordado y emitida la confirmación correspondiente. Es responsabilidad del Pasajero revisar la exactitud de todos los datos de la reserva (nombres, fechas, documentos, destinos) e informar cualquier error dentro de 48 horas.

Información y comunicaciones. En reservas grupales, toda información y comunicación de Action Travel —incluidas cotizaciones, confirmaciones y eventuales variaciones de precio— se entregará en primera instancia al Encargado u Organizador del Grupo, quien representa al grupo y es responsable de transmitirla a sus integrantes. Tratándose de pasajeros individuales, se entregará directamente al Pasajero. En ambos casos, cualquier variación de precio respecto de lo cotizado será informada antes de confirmar la reserva, pudiendo el Cliente aceptarla o desistir sin costo.

3. Precios y formas de pago

Los precios incluyen únicamente los servicios expresamente detallados en la cotización. No incluyen gastos personales, propinas, excesos de equipaje, multas ni servicios no especificados. Para grupos podrán pactarse planes de pago en cuotas; el incumplimiento de una cuota faculta a Action Travel a suspender la reserva y aplicar los cargos de la cláusula 4. Ciertos servicios (tarifas aéreas, entradas a eventos) pueden requerir pago total anticipado y ser no reembolsables desde su emisión.

4. Modificaciones y cancelaciones

4.1. Solicitadas por el Pasajero

Toda cancelación o modificación debe solicitarse por escrito (correo electrónico), rigiendo la fecha de recepción por Action Travel.

Los cargos por cancelación son los establecidos en el contrato o cotización acordado con cada grupo o Cliente, conforme a las condiciones particulares de cada viaje, y se aplican de forma adicional a las penalidades que impongan los Prestadores y a los servicios no reembolsables ya emitidos (por ejemplo, tarifas aéreas o entradas a eventos). La no presentación (no show) no da derecho a devolución alguna.

En reservas grupales, la cancelación de uno o más integrantes podrá afectar la tarifa grupal del resto y/o generar diferencias de precio, que serán de cargo del grupo.

4.2. Por parte de Action Travel

Action Travel podrá modificar itinerarios, horarios, alojamientos o prestadores por razones operativas o de seguridad, procurando mantener servicios de calidad equivalente. Si debe cancelar un viaje por causas que le sean imputables, ofrecerá la reprogramación, un servicio equivalente o la devolución de los montos pagados por los servicios no prestados, descontando los gastos no recuperables ante los Prestadores.

5. Fuerza mayor y caso fortuito

Action Travel no será responsable por el incumplimiento, retraso, suspensión o cancelación de servicios derivados de fuerza mayor o caso fortuito, tales como: catástrofes naturales, fenómenos climáticos, pandemias o emergencias sanitarias, cierres de fronteras, restricciones o disposiciones gubernamentales, guerras, terrorismo, conmoción interna, huelgas o paros, fallas o decisiones de los Prestadores (incluidas cancelaciones u overbooking de aerolíneas) y, en general, todo hecho ajeno a su voluntad y control. En tales casos, las devoluciones quedarán limitadas a los montos efectivamente recuperables de los Prestadores.

6. Documentación del Pasajero

Es de exclusiva responsabilidad del Pasajero contar con la documentación válida y vigente exigida para el viaje: cédula de identidad, pasaporte con la vigencia mínima requerida, visas, certificados sanitarios, vacunas y cualquier requisito del país de destino o tránsito.

Menores de edad: en delegaciones deportivas, giras de estudio o viajes con menores, es responsabilidad de los padres, apoderados y/o del Organizador del Grupo obtener la autorización notarial de salida del país y demás documentación exigida. Action Travel podrá orientar, pero no asume responsabilidad por la falta, error o vencimiento de dicha documentación. La denegación de embarque, ingreso o tránsito por documentación incompleta, errónea o vencida es de responsabilidad del Pasajero, sin derecho a reembolso.

7. Responsabilidad de Action Travel

La responsabilidad de Action Travel se limita a la correcta gestión de intermediación de los servicios contratados, conforme a la diligencia profesional exigible y a la legislación chilena. La Agencia no responde por hechos imputables exclusivamente a los Prestadores o a terceros, ni por: actos u omisiones de los propios Pasajeros; daños, pérdidas, hurtos o robos de equipaje y efectos personales; accidentes, enfermedades o lesiones ocurridas durante la prestación de los Prestadores; ni perjuicios indirectos, lucro cesante, pérdida de conexiones, de disfrute o de oportunidad. En aquello en que resulte responsable, y en la medida que lo permita la ley, su responsabilidad no excederá el valor de los servicios efectivamente contratados a través de la Agencia y afectados por el incumplimiento. Ninguna disposición de estos Términos excluye ni limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 confiere al consumidor.

8. Obligaciones y conducta del Pasajero

El Pasajero se obliga a presentarse puntualmente en los lugares y horarios indicados; respetar las leyes del destino y los reglamentos de los Prestadores; mantener una conducta que no afecte el desarrollo del viaje ni a terceros; y seguir las instrucciones de seguridad del personal y guías. El Organizador del Grupo es responsable de transmitir esta información a todos los integrantes y de la conducta del grupo. Action Travel podrá excluir del viaje, sin derecho a reembolso, a quien incurra en conductas que pongan en riesgo la seguridad o el normal desarrollo del programa.

9. Salud, condiciones físicas y seguro de viaje

El Pasajero declara encontrarse en condiciones de salud aptas para el viaje y las actividades contratadas, e informar oportunamente cualquier condición médica, alergia o requerimiento especial. Action Travel recomienda enfáticamente —y para ciertos destinos exige— la contratación de un seguro de viaje y asistencia médica con cobertura suficiente. La no contratación del seguro es de exclusiva responsabilidad y riesgo del Pasajero.

10. Equipaje

El equipaje se rige por las condiciones y franquicias de cada Prestador (en especial las aerolíneas). Action Travel no responde por pérdida, deterioro o demora de equipaje, debiendo el Pasajero formular sus reclamos directamente ante el Prestador respectivo.

11. Delegaciones deportivas, giras de estudio y menores

En viajes de delegaciones y grupos con menores, el establecimiento, club, academia o apoderado responsable debe designar a uno o más adultos responsables del grupo durante todo el viaje. La supervisión, cuidado y disciplina de los menores durante el viaje corresponde a dichos adultos responsables y/o apoderados, y no a Action Travel, cuyo rol se limita a la gestión de los servicios contratados.

12. Propiedad intelectual y uso de imagen

Los contenidos del sitio web y materiales de Action Travel están protegidos y no pueden reproducirse sin autorización. Salvo manifestación escrita en contrario, el Pasajero autoriza a Action Travel a utilizar fotografías o videos de carácter grupal tomados durante los viajes con fines promocionales, autorización que podrá revocar por escrito.

13. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme a la Ley N° 19.628, con la finalidad de gestionar la reserva y prestar los servicios. El Pasajero podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a contacto@actiontravel.cl.

14. Reclamos y resolución de conflictos

Cualquier reclamo deberá presentarse por escrito a contacto@actiontravel.cl a la brevedad, acompañando los antecedentes que lo respalden, a fin de buscar una solución directa. Sin perjuicio de ello, el consumidor mantiene a salvo los derechos y acciones que le confiere la legislación vigente, incluyendo recurrir al SERNAC y a los tribunales competentes.

15. Legislación aplicable y aceptación

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile; las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus tribunales competentes, sin perjuicio de las normas de competencia a favor del consumidor. Al cotizar, reservar, pagar o iniciar un viaje con Action Travel, el Pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Action Travel podrá actualizarlos; la versión aplicable será la vigente al momento de la reserva, publicada en actiontravel.cl.